Politique d'expédition

Politique d'expédition

Expédition

Politique d'expédition

Mise à jour : 13 février 2026
Bienvenue dans notre politique d'expédition. Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la zone de livraison, aux délais de livraison, aux frais d'expédition, au suivi de commande et aux informations importantes pour la France et la Belgique.


1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
•France (FR)
•Belgique (BE)


2) Délai de traitement (préparation de commande)

Après réception de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour traiter, emballer et remettre la commande au transporteur.

Remarque : Aucun traitement n'est effectué les week-ends et les jours fériés.


3) Délai de livraison

Le délai de livraison moyen est de :
5 à 12 jours (jours calendaires) à compter de l'expédition
Veuillez noter que dans certains cas, des délais plus longs peuvent survenir en raison d'un volume de commandes élevé, des conditions météorologiques ou de retards logistiques.


4) Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont affichés lors du passage en caisse et varient selon le pays de livraison et le montant de la commande.
Si la mention « Livraison offerte » est indiquée sur la page produit ou lors du passage en caisse, aucun frais d'expédition ne sera facturé.


5) Suivi de commande (Tracking)

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
•une confirmation d'expédition, et
•(si disponible) un numéro de suivi ou un lien de suivi.
Veuillez prévoir 24 à 72 heures après l'expédition avant que les premières mises à jour de suivi soient visibles.


6) Livraison & adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de :
•adresse saisie incorrectement,
•données d'adresse incomplètes,
•colis non livrable en raison de l'absence de nom ou d'indication de sonnette.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, un nouveau frais d'expédition pourra être appliqué pour le renvoi.


7) Colis perdus ou en retard

Si votre commande accuse un retard significatif :
1.Vérifiez d'abord le statut de suivi.
2.Contactez ensuite notre service client en indiquant votre numéro de commande.
À titre indicatif : si aucune livraison n'est effectuée dans les 25 jours suivant l'expédition, nous examinerons le dossier et trouverons une solution (par exemple, un renvoi ou un remboursement — selon le cas).


8) Livraison endommagée

Si votre colis arrive endommagé :
•Prenez des photos du colis et de l'article (y compris l'étiquette/le numéro de suivi).
•Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.


9) Contact

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter via notre page de support ou par e-mail (voir la page Mentions légales / Contact de la boutique) en indiquant si possible votre numéro de commande.