Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Valenor, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie produit volontaire pouvant aller jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande.


Garantie 30 jours

Nos produits sont conçus pour vous accompagner de manière fiable au quotidien. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou si vous constatez un problème, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.


Comment demander un retour ou un remboursement

Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Merci de nous communiquer les informations suivantes :
•Votre numéro de commande
•L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
•Le motif du retour ou du remboursement
•Des photos claires et explicites du produit
Veuillez envoyer votre demande à :


Traitement de votre demande

Dès réception de votre message, nous examinerons votre demande avec soin. Notre service client vous contactera ensuite par e-mail pour vous indiquer la marche à suivre pour le retour.
Merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre service client. Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent ne pas être correctement identifiés ou traités.


Retour gratuit

Si votre retour ou remboursement est approuvé, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le renvoi. Le retour est entièrement gratuit pour vous, sans frais supplémentaires.


Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité via le mode de paiement initial.
Veuillez noter que le délai de traitement peut prendre quelques jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.


Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à vos attentes, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail en joignant des photos du produit.
Après examen des photos, nous vous proposerons une solution adaptée, par exemple un remplacement gratuit ou un remboursement.


Exceptions

Un retour ou un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :
•La demande est effectuée en dehors de la garantie de 30 jours
•Les informations ou photos fournies sont insuffisantes
•Le produit a été endommagé par une utilisation inappropriée
•Le produit a été renvoyé sans prise de contact préalable


Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment :
E-mail :
Notre service client se fera un plaisir de vous aider.