Droit de rétractation

Droit de rétractation

Nous accordons un droit de rétractation de 30 jours. Cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, inutilisé et étiqueté, et doit se trouver dans son emballage d'origine. De plus, vous devez avoir le reçu ou une autre preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@auralisfr.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés à nos soins sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@auralisfr.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non admissibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les marchandises périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange

Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans un achat séparé.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans motif si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, inutilisé et étiqueté, et doit se trouver dans son emballage d'origine. De plus, vous devez avoir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous notifierons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@auralisfr.com.